POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES TALLERES PRESENCIALES
A continuación, se presentan los términos y condiciones que enmarcan el contrato de prestación de servicios entre KUAN ESCUELA DE CERÁMICA SAS, en adelante, KUAN, y el cliente o usuario, puntualmente de los talleres presenciales de cerámica. En otras palabras, se plantearán las reglas de la relación contractual, las cuales no son objeto de negociación o reconsideración y el cliente deberá aceptar al utilizar el servicio ofrecido por la empresa. Estos términos y condiciones comenzarán a regir a partir del inicio hasta el final de la relación contractual.
PASOS QUE SEGUIR PARA INICIAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
En primer lugar, debe realizarse el pago completo del servicio a través de la página web y sus pasarelas de pago, datáfono de Kuan o las sucursales bancarias dispuestas para ello. Alternativamente, se puede realizar un abono del 50% del valor total, y el saldo pendiente deberá pagarse el día de la actividad, antes de su inicio. En el proceso de inscripción debe llenarse el formulario de recolección de información personal, la cual tendrá la finalidad y tratamiento que contempla la Política de Tratamiento de Datos, por lo que es vital que se acepten los términos indicados en dicha política.
Después de hacer el pago o abono del servicio solicitado, el cliente puede reservar su actividad por las vías oficiales de Kuan: Instagram, WhatsApp o en la recepción del local físico de Kuan. Esta reserva está condicionada a la disponibilidad del día a reservar y es únicamente en los horarios establecidos: de martes a sábado, jornada mañana de 9:00 am a 12:00 pm y tarde de 2:00 pm a 5:00 pm. La solicitud de una jornada o día distintos a estos no es obligación de Kuan; sin embargo, si Kuan llega a tener disponibilidad, se podrá reservar fuera de este horario con los siguientes valores adicionales: $45,000 para la terminación de actividades después de las 5:00 pm entre martes y viernes, y $150,000 para servicios dominicales. Si la persona encargada del trámite especifica un valor menor, este se considerará un descuento o beneficio vigente.
Toda compra de servicios de Kuan tiene un tiempo máximo de redimirse de 4 meses, ya sea a nombre del comprador o como regalo para un tercero mediante un bono. Una vez iniciada la prestación del servicio, no se puede ceder a otra persona; el plan debe ser redimido en su totalidad por la persona inscrita.
Si se elige pago por transferencia bancaria directa, se debe enviar el comprobante de pago por parte del usuario a la página oficial en Instagram, @kuanlab.co, o por mensaje directo al WhatsApp +57 3103261406, para validar la compra. KUAN dará por entendido que el cliente se acoge a todas las políticas y disposiciones que establece KUAN para la prestación de servicios.
SERVICIO OBJETO DE CONTRATACIÓN
En el marco del contrato de prestación de servicios suscrito entre KUAN y el cliente, se especifica que las actividades ofrecidas incluyen una amplia gama de materiales, herramientas, espacios y servicios que garantizan una experiencia integral en el proceso cerámico. Así como los siguientes términos y condiciones:
1. Materiales incluidos: Cada actividad cuenta con todos los insumos necesarios para llevar a cabo las creaciones cerámicas. Entre ellos se encuentran:
Materiales cerámicos: pasta cerámica, pigmentos cerámicos, esmaltes cerámicos y demás insumos requeridos para crear o formular. Uso de herramientas: gradinas, estiletes, rodillos, guías de madera, sellos, tornos cerámicos, pistolas de calor, pinceles y paletas de color.
2. Espacios y equipamiento: Los participantes dispondrán de espacios y mobiliario adecuados, como mesas de trabajo, mesas de amasado, sillas y áreas específicas para el aseo de los elementos utilizados.
3. Asistencia personalizada: Un profesional capacitado estará a cargo de guiar y asistir a los participantes durante el desarrollo de las actividades.
4. Adicionales según el servicio: Si el servicio contratado lo incluye, se proporcionará un snack sencillo, postre y vino o café como parte de la experiencia.
5. Servicios de horneado: Las piezas creadas serán sometidas a un proceso completo de horneado, que incluye: Primer horneado a 980°C. Servicio de esmaltado en esmalte transparente. Segundo horneado a 1,200°C.
6. Calidad de materiales y procesos: KUAN garantiza que todos los materiales utilizados son de alta calidad y adecuados para las temperaturas y condiciones del proceso cerámico. Se respetarán los tiempos de secado necesarios a temperatura ambiente (aproximadamente 8 días), las curvas de cocción y enfriado requeridas para lograr resultados óptimos. Estos tiempos pueden variar según la temperatura ambiente de la ciudad y el grosor de las piezas creadas.
7. Limitaciones y riesgos del proceso: Se deja claro que el proceso cerámico conlleva ciertos riesgos inherentes, como: Aparición de grietas o rupturas parciales/totales. Cambios de color, forma o tamaño tras el horneado. Estos cambios son producto de la transformación del material en el horno y no pueden ser controlados por el equipo de KUAN. Por ello, el cliente asume dichos riesgos como parte natural del proceso cerámico, ya sea en el ámbito de enseñanza, producción artesanal o industrial.
8. El cliente también es responsable del debido uso de las herramientas, teniendo en cuenta que estas pueden implicar un riesgo a su integridad si no se usan de manera correcta. KUAN no se hace responsable del uso inadecuado o violento de las mismas y se reserva el derecho de admisión y retiro de los participantes que no hagan uso adecuado de las herramientas. En casos de mal manejo, KUAN también puede inhabilitar el uso de estas.
9. Tiempos de entrega: Debido a la naturaleza del proceso (incluyendo secado y horneado), el tiempo de entrega estimado de las piezas es de 20 a 25 días hábiles. KUAN no se compromete con tiempos de entrega menores a este plazo. Asimismo, KUAN establece como tiempo máximo de bodegaje de piezas terminadas o insumos 3 meses; de lo contrario, estos pasan a proceso de reciclaje o donación.
10. Entrega de piezas: KUAN no ofrece servicio de entrega a domicilio. Las piezas terminadas podrán ser recogidas por el cliente en las instalaciones físicas de KUAN dentro del horario establecido o gestionadas por el cliente para su envío.
11. Los talleres que tienen fechas de inicio y sesiones con fechas específicas definidas (como talleres a profundidad) permiten reponer un máximo de 2 sesiones con aprobación previa de la administración de KUAN, en las fechas y horarios disponibles para tal caso. De lo contrario, las sesiones no reprogramadas con antelación no son reembolsables ni reprogramables.
12. Los talleres o servicios que incluyan tres o más sesiones pueden incorporar hasta dos sesiones adicionales. Cada sesión adicional tiene un costo de $45.000, el cual debe ser cancelado y programado bajo las mismas condiciones establecidas al momento de adquirir el servicio. Para los servicios experienciales de una sola sesión, con duración de 2 o 3 horas, se permite tomar una única sesión adicional por el mismo valor.
13. Los servicios denominados Talleres base, permanentes o a profundidad que incluyan un certificado de participación emitido por Kuan deben ser solicitados a través de los canales oficiales de Kuan. Para esto, el cliente debe proporcionar su nombre completo, número de documento de identificación, nombre del taller cursado y la fecha en que se llevó a cabo. Si el cliente no realiza esta solicitud, Kuan no se responsabiliza de crear ni entregar dicho certificado. En el caso de los servicios denominados a profundidad o aquellos que incluyan un certificado de competencias adquiridas por parte del Sena, este debe ser solicitado igualmente a través de los canales oficiales de Kuan, proporcionando los mismos datos mencionados anteriormente. La emisión de esta certificación se realiza bajo los tiempos y condiciones establecidos por el funcionario del Sena. Las fechas para estas certificaciones son determinadas por dicho funcionario y su disponibilidad. En algunas ocasiones, el Sena requiere conformar grupos mínimos de certificación de 40 personas, lo que puede retrasar el inicio del proceso entre 3 y 12 meses después de haber finalizado el taller. Kuan no se hace responsable por este tiempo de espera, ya que se trata de una colaboración brindada por el Sena de manera autónoma y sujeta a sus propios plazos y condiciones.
AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S., identificada con el NIT 901748791-7 y con domicilio en la Carrera 11 # 67 – 48, de Bogotá, realizará el tratamiento de sus datos personales.
1. TRATAMIENTO Y FINALIDAD
El tratamiento que realizará KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S. con la información personal será la siguiente: la recolección, almacenamiento, uso y circulación de los datos personales, la cual busca:
1. Instrumentar los procedimientos de recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales conforme a las disposiciones de la ley.
2. Generar un esquema organizado para salvaguardar los datos privados, semiprivados, sensibles y públicos de sus titulares.
Los datos personales tendrán los siguientes tratamientos y finalidades:
1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.
2. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
3. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
4. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S..
5. Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo.
6. Contactar al Titular a través de medios telefónicos o mensajería digital (WhatsApp o Instagram) para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
7. Contactar al Titular a través de medios electrónicos (SMS o chat) para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
8. Contactar al Titular a través de correo electrónico o mensajería digital (WhatsApp o Instagram) para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
9. Prestar los servicios ofrecidos por KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S. y aceptados en el contrato suscrito.
Por último, KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S. se compromete a no revelar la información que se digita o transfiere a nuestra empresa, de acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia y la Ley 1581 de 2012 sobre el uso de datos confidenciales.
2. DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de sus datos personales, Usted tiene derecho a:
1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes tendrán carácter facultativo.
3. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Los datos sensibles, como las fotografías tomadas tanto en los talleres presenciales como virtuales, recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:
1. Publicar en medios digitales, como Instagram, Facebook y demás páginas que maneje la empresa, la participación de clientes, experiencias y actividades ofrecidas por KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S., en el marco de los contratos suscritos por las partes, siempre y cuando el titular autorice a KUAN ESCUELA DE CERÁMICA S.A.S. para hacer esto.
4. MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO
El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual se encuentra publicada en la página web:
http://www.kuanlab.co/politicas/politica_de_tratamiento_de_datos.pdf